VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO OBJEDNATELE UBYTOVÁNÍ A SLUŽEB

I. Poskytovatel služeb a ubytování:

 Maleček Group s.r.o., se sídlem Rooseveltova 28, Český Krumlov, IČO: 25159453 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích v odd. C vl.  6827 (dále jen „Recepce“ nebo „Ubytovatel“ nebo „Maleček Group s.r.o.“)

Zařízení Ubytovatele:

a) Hotelu Garni Myší Díra, adresa Rooseveltova 28, 381 01 Český Krumlov 

b) Hotel Barbakán, adresa Kaplická 26, 381 01 Český Krumlov

II. Obecná ustanovení

Maleček Group s.r.o., se sídlem Rooseveltova 28, Český Krumlov, IČO: 25159453 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích v odd. C vl.  6827 , tímto vydává ve smyslu ust, § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, v platném znění (dále jen „Občanský zákoník“), tyto VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (dále jen „VOP“):

Předmětem těchto VOP Ubytovatele je úprava podmínek realizace ubytovacích a souvisejících služeb objednateli (dále jen „Klient“). VOP jsou nedílnou součástí všech ujednání mezi Ubytovatelem a Klientem. Potvrzením Nabídky Ubytovatele, resp. rezervace Klienta (dále jen „Rezervace“), uznává Klient následující VOP za závazné pro všechna plnění související s předmětem VOP.

III. Rezervace služeb

Objednat pobyt v zařízení Ubytovatele  lze pouze e-mailem nebo telefonicky (v takovém případě je však objednávka považována za přijatou až po jejím potvrzení emailem), případně přes nabídkové aplikace /booking.com apod./

Rezervaci může provést Klient pro sebe nebo ve prospěch třetí osoby. Rezervaci může Ubytovatel potvrdit Klientovi stejnou formou, kterou byla provedena. Rezervace (Objednávka) musí obsahovat:

Ubytovatel předběžné rezervace obvykle zpracovává do 24 hodin. Potvrzuje předběžné rezervace, stanovuje opce, zamítá předběžné rezervace, nebo navrhuje Klientovi jiný termín.
Objednávka pobytu je přijata emailovým potvrzením od Ubytovatele, ve které Ubytovatel sdělí platební podmínky. Klient je povinen se s potvrzením rezervace seznámit a nejpozději do 24 hodin nahlásit případné změny.

Rezervace je závazná. Pro rozsah smluvně sjednaných služeb a cen je závazný jejich rozpis v potvrzení rezervace. Potvrzením Ubytovatele o přijetí Rezervace  je uzavřena smlouva o ubytování.

Ceny jsou určovány dle aktuálně platného Ceníku ubytovatele, kde jsou uvedeny cena za dvoulůžkový pokoj obsazený 1 osobou vč. snídaně a DPH. Změny v Ceníku je Ubytovatel oprávněn provádět kdykoliv, je vázán cenou , kterou potvrdil v přijetí Rezervace.

IV. Platební podmínky

Ubytovatel je oprávněn požadovat zálohu za poskytované služby až do výše 100 % ceny objednaných služeb.  Způsob úhrady ceny sdělí Ubytovatel v emailu potvrzujícím rezervaci. Jsou -li s přijetím platby na účet Ubytovatele poskytovatelem peněžních služeb spojené jakékoliv poplatky, je Klient povinen je rovněž uhradit  . Úhradou zálohy se rozumí připsání příslušné částky na bankovní účet Ubytovateli, není-li dohodnuto jinak. Nebude-li záloha Klientem řádně uhrazena, vyhrazuje si Ubytovatel právo zrušit sjednanou rezervaci a požadovat po Klientovi odpovídající storno poplatky dle bodu 6. těchto VOP.

Cenu za ubytování a služby, jakož i zálohu, je Klient povinen uhradit :

1. převodem na bankovní účet Ubytovatele (v takovém případě je nezbytné předložit při příjezdu Ubytovateli potvrzení o úhradě).

Ceny jsou uvedeny v potvrzujícím emailu, který odešle Ubytovatel Klientovi a dále na stránkách Ubytovatele. V ceně ubytování není  zahrnut místní poplatky -ubytovací poplatek, který je ve výši aktuálně určené orgány místní samosprávy.

Doplatek ceny za ubytování musí být uhrazen nejpozději v den ukončení pobytu, pokud se smluvní strany písemně nedohodly jinak.

2. V hotovosti při registraci k ubytování v ubytovacím zařízení.

V. Práva a povinnosti klienta

K čerpání zaplacených služeb opravňuje klienta potvrzená rezervace. Klient je povinen na této rezervaci překontrolovat správnost údajů. Při zjištění jakékoliv nesrovnalosti kontaktuje klient neprodleně penzion e-mailem nebo telefonicky.

Při nástupu se klient prokáže občanským průkazem, pasem nebo jiným průkazem totožnosti a je povinen poskytnout veškeré údaje i dalších ubytovaných osob a umožnit Ubytovateli tyto údaje zapsat do ubytovací knihy klientů.

Po splnění uvedených formalit je klient ubytován a jsou mu poskytnuty další informace k pobytu či k dalším objednaným službám.

Klient má právo užívat po dohodnutou dobu přidělený pokoj . Pokoj se předává Klientovi  vždy od 14:00 do 17:00hod, ledaže se Ubytovatel s Klientem dohodnou oboustranně v emailové komunikaci jinak. V případě, že se Klient bez předchozí domluvy nebo omluvy nedostaví k nástupu do 17:00 hodin, je Ubytovatel oprávněn obsadit jeho pokoj jinou osobou nebo požadovat po Klientovi zaplacení celé ceny za ubytování.

Klient je povinen zacházet s majetkem Ubytovatele šetrně. Každou zjištěnou závadu nebo škodu na zařízení je Klient povinen neprodleně hlásit Ubytovateli. Klient je povinen dodržovat noční klid v době od 22:00 do 6:00 hodin. Klient je povinen zabezpečit soukromé (vnesené) věci tak, aby nemohlo dojít k jejich zcizení. Ubytovatel tyto věci nepojišťuje a vzhledem k charakteru ubytovacího zařízení a provozním podmínkám za tyto věci neručí.

Klient má právo reklamovat případné nedostatky poskytovaných služeb. Reklamaci je povinen uplatnit včas, bez zbytečného odkladu tak, aby mohla být sjednána náprava, pokud možno na místě samém. Bližší podmínky reklamace stanoví Reklamační řád, který je nedílnou součástí VOP.

Klient je povinen při nástupu do ubytovacího zařízení převzít klíče či karty umožňující přístup do pokoje klienta a do ubytovacího zařízení. Ztrátu klíčů či karet , nebo jejich částí, je Klient povinen neprodleně bez zbytečného odkladu oznámit Ubytovateli a je  povinen uhradit výdaje spojené s výměnou vložky, klíčů apod., resp. další náklady, které bude Ubytovatel nucen vynaložit na odstranění touto ztrátou vyvolaných následků.

Klient je povinen nejpozději v okamžiku odjezdu doplatit cenu za ubytování / byla -li platba takto smluvena/ včetně případných dalších nákladů, které vznikly z důvodů zvláštních služeb, které požadoval on sám anebo hosté, kteří ho doprovázejí, včetně zákonné daně z přidané hodnoty.

Klient odpovídá za osoby, které za ním přišly na návštěvu po celou dobu jejich pobytu v objektu, a je povinen je doprovázet při jejich průchodu společnými prostorami objektu. Pro návštěvy Klienta platí stejné povinnosti jako pro Klienta. Ubytovatel má právo, podle vlastního uvážení, neumožnit vstup jiné osobě do objektu a nebo takovou osobu následně z objektu vykázat.

Klient ručí a odpovídá Ubytovateli za jakoukoliv škodu, kterou způsobí on nebo jeho host nebo jiné osoby, které s vědomím nebo podle vůle Klienta využívají služeb Ubytovatele.

Klient je povinen předat pokoj Ubytovateli ve stavu v jakém jej převzal. V případě, že Klient nepředá Ubytovateli pokoj ve stavu v jakém jej převzal, je Ubytovatel oprávněn vyměřit Klientovi peněžní pokutu do výše nákladů spojených s uvedením pokoje/apartmánu do původního stavu.

Klient je povinen uvolnit pokoj v den odjezdu do 10:30, pokud se s Ubytovatelem nedohodl jinak. V případě, že Klient neuvolní pokoj  ve stanoveném čase, je Ubytovatel oprávněný Klientovi účtovat další pobytový den nebo osobní zavazadla Klienta vystěhovat a zajistit, aby nedošlo k omezení práv dalších Klientů.

Klientovi je zakázáno:

Podmínkou pro pobyt v ubytovacím zařízení Ubytovatele je zejména dodržování základních pravidel společenského soužití, tolerance a vzájemného respektu ve smyslu občanského zákoníku, dodržování nočního klidu, dodržování pořádku a čistoty ve všech prostorách uvnitř objektu a v jeho bezprostředním okolí. Za porušení povinností uvedených těchto VOP je Ubytovatel oprávněn vyměřit Klientovi peněžní pokutu do výše 1 000 Kč.

Právo na ubytování v ubytovacím zařízení zaniká k poslednímu dni ubytování uvedenému v potvrzení objednávky ubytování Ubytovatelem.

Právo na ubytování zaniká okamžitě, jestliže Klient poruší tyto VOP nebo hrubým způsobem porušil pravidla společenského soužití a nebo v případě, jestliže Ubytovateli neuhradí ubytovací služby dle dohody. V takovém případě může Ubytovatel ukončit ubytovací služby i bez nároků na vrácení zbývající částky za ubytování.

Právo na ubytování v ubytovacím zařízení zaniká posledním dnem do doby, na kterou jsou ubytovací služby uhrazeny. Klient je povinen opustit pokoj a předat Ubytovateli jej včetně všech náležitostí do 10:30 hodin. Nedodržení této povinnosti podléhá pokutě 1.000,-Kč. V případě skončení ubytování nemá Klient nárok na přidělení náhradního ubytování.

V případě, že Klient nevyklidí ubytovací prostor ve smyslu předchozího odstavce, je Ubytovatel oprávněn majetek Klienta na náklady Klienta vystěhovat. Ubytovatel v těchto případech schraňuje majetek Klienta po dobu 2 týdnů ve svých prostorách a po této době jej může zlikvidovat, a nebo pro odvoz a schraňování věcí Klienta najme firmu. Klient pro takový případ zmocňuje Ubytovatele, aby jeho jménem, jako složitel, na toto uzavřel smlouvu s vybraným schovatelem, a to za běžných obchodních podmínek.

VI. Práva a povinnosti Ubytovatele

Ubytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech poskytnout Klientovi jiné ubytování, než bylo původně dohodnuté, pokud se nijak podstatně neliší od potvrzené objednávky.

Ubytovatel si vyhrazuje právo ve výjimečných případech zrušit již potvrzenou objednávku. V tomto případě je povinna o tom Klienta neodkladně informovat a v přiměřené lhůtě mu vrátit již zaplacenou zálohu.

Ubytovateli přísluší právo své služby kdykoliv vyúčtovat resp. je vyúčtovávat průběžně.

Ubytovatel může prodloužit pobyt Klientovi jen v případě, že má Ubytovatel k dispozici volnou kapacitu.

V případě, že Klient ukončí svůj pobyt dříve, než bylo sjednáno v potvrzení rezervace, Ubytovatel má právo účtovat Klientovi částku za celý pobyt včetně služeb.

Ubytovatel je oprávněn ukončit poskytování služeb Klientovi a odstoupit od smlouvy s okamžitou platností a bez nároku Klienta na vrácení peněz, když:

V těchto případech je Klient ihned opustit ubytovací zařízení, zaniká mu nárok na náhradu za nevyužité služby a Ubytovatel není povinen Klientovi cokoliv vracet.

Předané osobní údaje Klienta uvedené v objednávce pobytu je Ubytovatel oprávněn použít pouze pro uzavíraný smluvní vztah mezi Ubytovatelem a Klientem.

VII. Storno podmínky a nedojezd

Pokud Klient odstoupí od uzavřené smlouvy / zrušení ubytování potvrzené v Rezervaci/, či zruší jinak objednané služby, je povinen hradit provozovateli níže uvedené storno poplatky z celkové ceny pobytu. Odstoupení / zrušení / pobytu, je Klient povinen učinit písemně či emailem a dále telefonicky, za předpokladu, že bude bez zbytečného odkladu potvrzena emailem. V případě zrušení ubytování je Klient povinen uhradit ubytovateli poplatek za zrušení ubytování /storno poplatek/ takto:

a) V případě , že je klientem vybrána nabídka ubytování s označením „ nevratná rezervace“ či jiné označení obdobného významu,  pak je klient povinen vždy uhradit storno poplatek ve výši 100 % z celkové ceny pobytu, při zrušení ubytování.

b) Individuální klienti tj.  klienti kteří mají objednané nejvýše 2 pokoje 

c) Skupinoví hosté, klienti, kteří mají objednané nejméně 3 pokoje

d) Pokud klient nenastoupí v rezervovaném termínu ubytování a ani svou rezervaci písemně/emailem/ nezruší/nedojezd/, je rezervace stornována a klientovi je účtováno 100% z ceny pobytu.

Na úhradu storno poplatku Ubytovatel započítává Klientem již zaplacenou zálohu nebo je oprávněn strhnout z  platební karty Klienta, pokud má její údaje, uvedené částky , s čímž Klient souhlasí  .

VIII. Ochrana osobních údajů

Klient potvrzuje, že veškeré osobní údaje uvedené v  objednávce (či jiném prokazatelném projevu jeho vůle obsahujícím požadované informace, jsou pravdivé a správné, že byl poučen o svých právech souvisejících se správou a zpracováním jeho osobních údajů, zejména o tom, že má práva dle § 11, 12, 21 zák. č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Zákon o ochraně osobních údajů“), resp. seznámil se s obsahem Informací  ke zpracování osobních údajů a k obchodním sdělením ubytovatele.

Klient  uděluje Ubytovateli na základě předchozího poučení svůj souhlas se zpracováním jeho osobních údajů ve smyslu Zákona o ochraně osobních údajů ubytovatelem jako správcem, případně dalšími osobami, se kterými jako zpracovatelem ubytovatel uzavře příslušnou smlouvu dle § 6 Zákona o ochraně osobních údajů, včetně zpřístupnění a předání poskytnutých údajů těmto zpracovatelům a osobám dle § 14 Zákona o ochraně osobních údajů spolupracujícím s ubytovatelem na základě smlouvy, a to v rozsahu údajů jeho jména, příjmení, data narození, adresy, čísla telefonu a e-mailové adresy jím uvedených v objednávce pro účely plnění zákonných povinností Ubytovatele.

IX. SDĚLENÍ SPOTŘEBITELŮM

Maleček Group s.r.o., se sídlem Rooseveltova 28, Český Krumlov, IČO: 25159453 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích v odd. C vl.  6827, jakožto ubytovatel poskytuje ubytovaným hostům následující informace podle ustanovení § 1811 a 1820 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele:

Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele: Maleček Group s.r.o., se sídlem Rooseveltova 28, Český Krumlov, IČO: 25159453 , zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Českých Budějovicích v odd. C vl.  6827  provozovny:

a) Hotelu Garni Myší Díra, adresa Rooseveltova 28, 381 01 Český Krumlov

b) Hotelu Barbakán, adresa Kaplická 26, 381 01 Český Krumlov

Adresa pro doručování elektronické pošty: hotel@krumlov.cz, telefonní číslo: +420 606 050 106.

Hlavní předmět podnikání ubytovatele (obor činnosti): poskytování ubytovacích služeb.

Označení služby: ubytovatel obstarává pro ubytované hosty ubytování a služby související s ubytováním na základě podmínek uvedených ve smlouvě o ubytování, resp. v potvrzení o rezervaci.

Cena poskytované služby: celková cena za poskytnuté služby je uvedena v příslušném potvrzení rezervace ubytování. V takto stanovené ceně nejsou zahrnuty veškeré daně a poplatky, ke konečné ceně bude připočtena městská daň a poplatek obci.

Způsob platby a způsob plnění: ubytovaný host provede veškeré platby sjednané ve smlouvě o ubytování v hotovosti nebo bezhotovostně na bankovní účet ubytovatele, jehož číslo a variabilní symbol ubytovatel ubytovaným hostům sdělí emailem; případná povinnost platit zálohu je uvedena v příslušném potvrzení rezervace.

Reklamace: právo z vadného plnění je nutné uplatnit přímo v provozovně nebo písemně vůči ubytovateli, vždy bez zbytečného odkladu poté, co došlo ke zjištění vady. Při reklamaci je potřeba uvést, čeho se ubytovaný host domáhá (sleva z ceny apod.). Ubytovatel prověří a vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu.

Údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů včetně údaje, zda se lze obrátit na orgán dohledu: ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce

Ústřední inspektorát – oddělení ADR

Štěpánská 15, 120 00 Praha 2

Email: adr@coi.cz

Web: adr.coi.cz

Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupující podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.

V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu.

Označení členského státu nebo členských států Evropské unie, jejichž právními předpisy se bude řídit vztah mezi ubytovaným hostem a ubytovatelem založený smlouvou o ubytování: Česká republika.

Údaj o jazyku, ve kterém bude ubytovaný host s ubytovatelem jednat za trvání smlouvy o ubytování a ve kterém poskytne ubytovaným hostům smluvní podmínky a další údaje: český jazyk.

X. Závěrečná ustanovení

Tyto VOP jsou nedílnou součástí objednávky ubytování. Pro skupinové pobyty mohou být sjednány jiné podmínky rezervace. Pokud Klient tyto podmínky neobdrží, je oprávněn si je vyžádat u Ubytovatele. Klient má povinnost se s podmínkami seznámit před uskutečněním rezervace a Ubytovatel k tomu zajišťuje podmínky prostřednictvím své webové prezentace, e-mailového vyjádření k předběžné rezervaci či na vyžádání. Všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost dne 14.3.2025. Změny a doplňky těchto podmínek mohou být individuálně upraveny mezi Ubytovatelem a Klientem výlučně písemnou formou.

V Českém Krumlově dne 14.3.2025
Maleček Group s.r.o.